Cómo funciona

Tres vistas, un solo hilo: el ciudadano envía, la moderación valida y deriva, el departamento resuelve. Cada paso queda registrado y notificado.

1El lado ciudadano

Un formulario web en catalán, castellano e inglés — accesible desde un enlace en la web municipal o un cartel con QR en la OAC, el centro cívico o el punto limpio.
Sin cuenta y sin app: el correo electrónico es el único dato obligatorio. También se puede enviar de forma anónima (sin notificaciones).
Al confirmar el correo, el ciudadano recibe un código de referencia y un enlace mágico de estado: una línea de tiempo como la de un paquete.
Correo automático en cada cambio de estado y en cada respuesta pública. Si se marca «resuelta» y no lo está, un clic la reabre.
Las fotos se suben con los metadatos (EXIF/GPS) eliminados automáticamente.

Una cola única de peticiones por validar: nada se publica ni se asigna sin una persona en medio.
La IA sugiere categoría, departamento y prioridad — siempre marcado como sugerencia, siempre con decisión humana final.
¿Duplicados? Se fusionan: ambos códigos siguen funcionando y ambos ciudadanos siguen recibiendo actualizaciones.
Desestimar exige un motivo visible para el ciudadano, que se envía por correo. Nada desaparece en silencio.

Cada departamento ve solo su cola: brigada, servicios sociales, los que hagan falta.
Notas internas (nunca visibles para el ciudadano) separadas estructuralmente de las respuestas públicas (siempre notificadas).
Estados: recibida → validada → asignada → en curso → resuelta. Resolver exige explicar cómo se ha resuelto.
¿Tickets parados? El sistema — no el alcalde — envía el recordatorio. Sin conflictos de pasillo.