Com funciona

Tres vistes, un sol fil: el ciutadà envia, la moderació valida i deriva, el departament resol. Cada pas queda registrat i notificat.

1El costat ciutadà

Un formulari web en català, castellà i anglès — accessible des d’un enllaç al web municipal o d’un cartell amb QR a l’OAC, el casal o la deixalleria.
Cap compte i cap app: el correu electrònic és l’única dada obligatòria. També s’hi pot enviar de manera anònima (sense notificacions).
En confirmar el correu, el ciutadà rep un codi de referència i un enllaç màgic d’estat: una línia de temps com la d’un paquet.
Correu automàtic a cada canvi d’estat i a cada resposta pública. Si es marca «resolta» i no ho està, un clic la reobre.
Les fotos pugen amb les metadades (EXIF/GPS) eliminades automàticament.

Una cua única de peticions per validar: res no es publica ni s’assigna sense una persona al mig.
La IA suggereix categoria, departament i prioritat — sempre marcat com a suggeriment, sempre amb decisió humana final.
Duplicats? Es fusionen: tots dos codis segueixen funcionant i tots dos ciutadans continuen rebent actualitzacions.
Desestimar exigeix un motiu visible per al ciutadà, que s’envia per correu. Res no desapareix en silenci.

Cada departament veu només la seva cua: brigada, serveis socials, els que calguin.
Notes internes (mai visibles pel ciutadà) separades estructuralment de les respostes públiques (sempre notificades).
Estats: rebuda → validada → assignada → en curs → resolta. Resoldre exigeix explicar com s’ha resolt.
Tiquets aturats? El sistema — no l’alcalde — envia el recordatori. Sense conflictes de passadís.