La teva queixa, seguida com un paquet: de rebuda a resolta
La ciutadania envia una queixa o un suggeriment des d’un formulari web — sense app, sense compte — i el segueix amb un codi de referència i un correu a cada canvi d’estat. L’ajuntament ho pot demostrar tot.
L’experiència de seguiment que cap app d’incidències ofereix
- Rebuda
- Validada
- Assignada
- En curs
- Resolta
Cada pas escriu un registre d’auditoria i envia un correu al ciutadà. Automàticament. Sempre.
Dissenyat contra el que la gent odia d’aquestes eines
«Poso una incidència i mai no rebo resposta»
Impossible per disseny: cada canvi d’estat envia un correu, i tancar o desestimar exigeix una resposta visible per al ciutadà.
Avisos «en procés» per sempre, o esborrats sense explicació
Recordatoris automàtics de tiquets aturats i traçabilitat completa: qui, quan i per què, a cada pas.
Descarrega’t l’app, registra’t, omple totes les teves dades
Un formulari web amb el correu com a única dada obligatòria. Fins i tot es pot enviar de manera anònima.
Tancat com a «resolt» amb el carrer encara trencat
El correu de resolució porta un enllaç d’un sol clic: «això no està resolt» — i el tiquet es reobre.
Zero dades: l’eina com a aparador polític
Temps de primera resposta i de resolució per departament: interns primer, publicables quan són bons.
Tres persones, tres victòries
Per a la ciutadania
Codi de referència, pàgina d’estat i correu a cada moviment. La queixa deixa de ser un correu al buit — i l’àvia ho sap fer servir.
Per a l’alcaldia
Cap queixa perduda i proves per demostrar-ho: estadístiques de resposta per departament, l’evidència del «govern que respon».
Per a l’OAC i els tècnics
Una sola cua amb moderació i derivació per departaments, en lloc d’una bústia compartida, captures de WhatsApp i encàrrecs de passadís.
Des de 1.500 €/any (IVA no inclòs) — per sota del llindar de contracte menor.
Veure preus